创立了世界上第一个认证标志的国家是 

• A、美国            
• B、英国          
• C、德国            
• D、日本 

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是   

• A、质量策划       
• B、质量保证       
• C、质量控制        
• D、质量改进 

简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。